一、高校图书馆的数字参考咨询服务（论文文献综述）
王诗梦[1]（2020）在《情景敏感服务模式下高校图书馆数字参考咨询服务创新研究》文中进行了进一步梳理信息的高速发展与互联网行业的不断进步,使各行各行都加剧了信息服务的压力,图书馆领域亦是如此,参考咨询是图书馆的核心工作之—,在数字化大环境下,参考咨询突破了空间区域,拥有丰富的参考源,手段方式多样化。对于高校图书馆来说,其用户水平层次较高,用户需求程度较探,获取信息特点较为鲜明,对数字参考咨询服务的要求层次更深。文中高校图书馆数字参考咨询服务有效结合新兴技术,构建与传统不同的服务方式,将刻板的被动提供服务转变为主动,更能满足当今社会对信息服务的便捷需求,开创创新性服务方式提供契机。近年来,情景信息技术逐渐突出重围,进入到各界学者的眼中,情景敏感的自动感知与其自适应的调节方式,能够有效收集情景信息,经过过滤与筛选,为用户提供准确且主动的服务。在此背景下,本文对高校图书馆数字参考咨询服务进行创新探索,在情景敏感服务的模式下进行研究,借助文献调研法、网络调查法、归纳统计法以及比较分析法,对论文进行撰写。首先是对国内外高校图书馆数字参考咨询服务以及个性化服务方向的文献进行整体梳理,寻找可突破的方向,明确情景敏感环境下数字参考咨询服务的必要性。其次进行概念性的讲解,使读者对情景敏感服务以及高校图书馆数字参考咨询的基本内容有一定的了解。随后选取了国内外各20所高校,逐一调查其数字参考服务的开展现状,力求从中找出差距以及我国高校学习研讨的方向,在对比中发现问题,寻求会理解决方式。最后,提出结合情景敏感服务的创新模式,使数字参考咨询服务在团队建设、学科服务、检索方式及个性化服务方面有所转变,缩小国内高校图书馆发展中的差距,使其迈入更高一层的台阶,为高校图书馆的合理化发展提供可突破理论依据。
李晓妍,徐军华[2]（2019）在《高校图书馆“互联网+学科专家”数字参考咨询新探》文中研究指明文章综合运用文献调研法、网络调研法、分析归纳法等,调研国内双一流高校图书馆参考咨询的服务现状,分析其成效与不足,归纳春雨医生运行理念,论证将其引入参考咨询的可行性。结果显示,国内参考咨询服务的开展尚存不足,借鉴"互联网+权威医生"理念对数字参考咨询提出建议,引入学科专家、运用"互联网+"技术、注重咨询数据库建设以及强化用户评价机制等,能够提升咨询质量与深度,使数字参考咨询更好地适应用户需求和社会需要。
李红霞[3]（2018）在《高校图书馆数字参考咨询服务新探》文中研究说明文章主要从数字参考咨询服务概念出发,结合高校图书馆现状对参考咨询服务存在的问题进行研究,深入地挖掘了新时期服务工作中应注意的问题,并从模式创新和服务优化两个方面着手对高校图书馆数字参考咨询服务进行拓展和完善,以期为高校图书馆服务工作的开展提供一定的参考。
冯慧瑛,杜文娟[4]（2018）在《高校图书馆开展数字参考咨询服务的思考》文中提出随着网络时代的到来,高校图书馆数字参考咨询服务也呈现出新的特征与需求。网络时代,高校图书馆参考咨询不仅仅是文献报道、信息检索,更侧重提供以数据信息为主的便捷化咨询服务。文章主要就高校图书馆数字参考咨询服务开展过程中出现的问题进行剖析和思考,并提出了相应的改进策略。
谭英豪[5]（2018）在《“双一流”高校图书馆数字参考咨询服务研究》文中认为参考咨询是图书馆的核心业务之一,伴随着互联网的发展,数字参考咨询随之产生,其具有突破时空局限、参考源丰富、手段方式多元等诸多优点。随着信息化社会的进一步发展,图书馆作为受到信息化影响较为明显的部门,各种数字信息资源的建设、数字化检索方式的运用,为数字参考咨询工作的推广打下了较为坚实的基础,由此,数字参考咨询信息在实际工作中的运用越来越广泛,发挥的作用越来越大。同时,图书馆用户的获取习惯也随之发生变化,越来越多的用户倾向于通过各种途径获取数字化的信息资源,在参考咨询服务的选择上更倾向于数字参考咨询。因此提升数字参考咨询服务水平、保障数字参考咨询服务质量具有重大的现实意义。而对于高校图书馆而言,其用户信息需求层次较高、内容覆盖面广,信息获取特点鲜明,对数字参考咨询提出了更高的要求。在此背景下,进行高校图书馆数字参考咨询服务的研究具有其必要性,对高校图书馆数字参考咨询进行研究不仅能够提高其参考咨询服务质量,满足用户信息需求,同时也能提高高校核心竞争力。论文所做的主要工作是通过网络调查和研究实验,从服务能力、服务方式、服务平台三个维度对42所“双一流”高校图书馆数字参考咨询现状进行调查。其中服务能力指标主要包括服务时间、服务效率、用户反馈机制;在服务方式方面则以实时和非实时服务方式为分类标准对多种服务方式进行了调研;同时以微信平台为例,对“双一流”高校图书馆的数字参考咨询平台情况进行了搜集。根据调研结果,分别总结了研究对象在三个维度上存在的问题,并有针对性地提出了在提升服务能力、优化咨询方式,融合咨询平台三个方面的具体对策。
刘薇[6]（2017）在《基于微信公众平台的高校图书馆数字参考咨询服务实证研究》文中研究说明通过对37所"985"高校图书馆的微信公众平台数字参考咨询服务进行调查,分别从服务可获取性、服务易用性、问题处理水平3个方面分析高校图书馆公众平台的数字参考咨询服务情况。根据调查结果,提出4项发展建议:加强利用微信公众平台开展数字参考咨询服务的意识;提升公众平台参考咨询服务的自助化深入程度;拓宽公众平台的数字参考咨询服务内容和模式;开展移动化的公众平台合作式参考咨询服务。
黄炳浩[7]（2017）在《高校图书馆数字参考咨询服务评价研究》文中进行了进一步梳理自从进入21世纪以来,高校图书馆作为全校信息文化阵地,扮演着愈来愈重要的社会角色。作为承载着图书馆主体责任意识和方式的数字化参考咨询服务,其质量水平代表了高校图书馆数字化建设的整体成果,因此,对其服务质量的评价研究也被提上日程。但是,我们国家在构建系统化科学的评价系统方面仍然还很落后,不能满足当代背景下现实需要。因此,本文巧妙地将数字参考咨询作为高校图书馆服务质量考量的目标进行结合研究,构建的高校图书馆数字参考咨询服务评价研究指标体系具有一定的创新性和现实象征意义。如何公正客观地评价高校图书馆数字化参考咨询服务质量必须有一套科学、合理、操作性强的评价体系,以统一规范各种评价原则和评价模式,便于操作和计量,实现评价的规范化和科学化。质量评价的建立一方面有助于实现图书馆服务管理功能,提高咨询工作人员素质,激发工作热情,发挥技术潜能,促进数字化参考咨询系统的不断完善;另一方面也有利于提高服务质量。通过对以往工作的验证与评价,可调整工作程序和技术规范,提高咨询从业人员技术水平及工作效率,追求以最好的服务质量满足用户的需求,赢得用户信任,从而促进服务质量的全面提高。本文的写作结构主要分以下三个部分来阐述高校图书馆数字参考咨询服务评价研究的内容。其中,第一部分为理论基础部分,主要介绍了本文的内容框架,包括研究背景、意义,研究思路和方法,关键词的相关概念以及国内外研究现状。第二部分主要是本文研究方法的具体使用,结合当今图书馆虚拟参考咨询的服务现状及发展趋势,确立了高校图书馆数字参考咨询服务研究评价体系设计的原则,选取了咨询馆员结构、知识库内容建设、咨询服务过程、用户满意度等四个一级指标作为准则层,利用层次分析法分别得出其下属的二级指标对应权重。第三部分为实证研究,即本文构建的指标评价体系对安徽大学,中国科学技术大学和合肥工业大学三所高校图书馆在数字参考咨询服务工作方面的实例评估及应用验证,以检验此评估体系的有效性和合理化。并对评价结果进行及时地分析总结,继而提出如何提高高校图书馆数字参考咨询服务能力和效果的相关建议。本文的优势之处一方面在于相比较国内其他发表的相关论文构建的图书馆员服务评价指标体系中的指标设定更具有代表性和指向性,这些指标的相关数据可获取性强,且容易被广大图书馆用户认可和理解,另一方面又采用了定性定量相结合的研究方法,结合文献调查、专家调查法与层次分析法,能更科学更准确地评价高校图书馆提供数字参考咨询服务的质量和效果。当然,本文构建的评价体系虽然有其一定的创新点和合理性,但也并不是一种普适性的万能法则。因此,选择某所高校图书馆最合适的评价体系方案,一定要做进一步的前期调查和后续研究。还需要因地制宜,通过严格缜密的研究方法得到的指标要更加的全面客观,具有广泛的代表性和科学性的指导意义。
祁克军[8]（2017）在《昆明地区高校图书馆联合数字参考咨询服务研究》文中研究说明大数据时代,“互联网+”的政策倾向性推广,以及信息技术、知识经济等的巨大冲击,图书馆不得不转型升级,以重新评估自身的知识传播价值与社会总体价值。基于此,本研究单论图书馆数字参考咨询服务,如今众多图书馆已难以仅仅依靠自身的力量,来全面满足日益增长的用户信息需求,并且此矛盾越来越突出。无论是其服务对象还是业务模式,均受到了极大挑战,究其原因有二:一是用户信息需求在内容上千变万化,二是用户信息需求在时空上随时随地。面对此,单个图书馆要提供全天候数字参考咨询服务需要投入大量的人力、财力、物力等成本,日渐难以独善其身。为了既能尽可能的满足用户的各种信息需求,又能降低运营成本、减少重复性建设、扩大社会效益,图书馆联合数字参考咨询服务必然成为图书馆数字化发展的主要业务之一。目前,国内已出现少数区域性图书馆联合数字参考咨询服务模式,且得到了一定程度的推广与应用,有效缓解了上述矛盾,同时也为国内其他省份构建区域性联合数字参考咨询服务提供了参考。本文运用个案研究、网络调查、问卷调查和功能分析等研究方法,旨在通过深入剖析“Ask A Librarian”、“Question Point”、“Virtual Reference Desk”、“网上联合知识导航站”、“CALIS虚拟参考咨询系统”、“全国图书馆参考咨询联盟网”等国内外典型联合数字参考咨询服务模式的优缺点,结合昆明地区高校图书馆发展实际,分析了昆明地区高校图书馆在数字参考咨询服务建设上存在的问题及不足,明确今后的发展方向,探讨了在昆明构建高校图书馆联合数字参考咨询服务的必要性与可行性。最终从技术和管理两个层面构建基于昆明地区高校图书馆的 KU-CDRS（Kunming University-Collaborative Digital Reference Services 缩写）雏形,以期实现本地高校图书馆信息资源的共建共享,提高各高校图书馆服务水平、智力水准和同行业竞争力,推动其长效、健康、快速发展,进而不断推陈出新以适应不断变化着的用户需求。
吴园园[9]（2017）在《河北省高校图书馆数字参考咨询服务研究》文中提出参考咨询是图书馆服务的重要组成,主要是处理用户在使用图书馆途径中的各种问题,给予用户满意的服务。近年来,数字网络环境的发展和人们利用网络来满足自己的信息需求的增强,咨询服务凸显其重要的地位,国内外大量图书馆逐渐开始提供此项服务,而服务方式也趋于多样化发展。图书馆体系中,高校图书馆是必不可少的部分,它对高校教学、研究均起着辅助的作用。但是,河北省高校图书馆发展情况并不乐观,为促进其更优发展,需要清楚的了解其发展现状,针对目前存在的问题提出解决策略,以推进河北省高校图书馆在文献和信息服务中数字参考咨询服务的稳定、可持续发展。本文结合数字参考咨询服务相关理论和现有的研究成果,对服务的内涵、流程、方式及其管理进行了系统的阐述,通过对省内106所高校图书馆数字参考咨询服务的发展现状进行调查,对各高校图书馆的实际情况及存在的问题进行了详细的分类分析,并提出了对应的发展策略,以期对推进河北省高校图书馆数字参考咨询服务的发展起到一定参考作用。
贾双双[10]（2017）在《中美高校图书馆数字参考咨询服务比较研究》文中研究说明信息时代,互联网及现代通信技术日益占据优势,图书馆正面临数字化建设的严峻挑战,网络化、数字化、智慧化成为图书馆数字化建设的主流方向。传统参考咨询服务发生着质的飞跃,开展数字参考咨询服务是图书馆的核心业务之一。数字参考咨询服务是现代图书馆最具核心价值的服务内容之一,在服务资源、服务对象、服务方式等方面进步显着。基于文化内涵、服务观念、科技水平、法律政策等方面的不同,中外图书馆的参考咨询服务的开展存在着差距,国内在短时间虽已取得瞩目成绩,但是美国在服务定位、服务管理及服务协作等方面对于国内有较大借鉴价值。本文借助文献调研法、网络调查法、比较分析法、归纳统计法,以高校图书馆网站为调查平台,通过中美高校图书馆数字参考咨询服务理论与实践的对比研究,旨在发现国内已取得的成就,借鉴美国优势之处,总结美国高校图书馆数字参考咨询服务对我国的启示,提升国内高校图书馆数字参考咨询服务整体水平。论文主要分为三大部分,第一部分包括第一章和第二章,第一章,论述研究背景,指出研究的理论意义及实践意义,概述国内外研究现状,阐述研究的思路,介绍研究内容及方法;第二章,论述数字参考咨询服务的相关理论,包括数字参考咨询服务的概念、特点,高校图书馆数字参考咨询服务建设的必要性及基本流程。第二部分为基于高校图书馆网站的数字参考咨询服务调查,分别选取中国和美国具有代表性的十所高校进行重点调查。第三部分为依据网站调研结果选取比对指标进行比较分析,总结在高校图书馆数字参考咨询服务方面美国对中国的启示,并进一步提出改进策略。
二、高校图书馆的数字参考咨询服务（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、高校图书馆的数字参考咨询服务（论文提纲范文）
（1）情景敏感服务模式下高校图书馆数字参考咨询服务创新研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 数字参考咨询服务的国外研究综述 |
| 1.2.2 数字参考咨询服务的国内研究综述 |
| 1.2.3 情景敏感服务的国内外研究综述 |
| 1.2.4 综述小结 |
| 1.3 研究目标和研究内容 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.4 创新点 |
| 2 高校图书馆数字参考咨询服务概述及现状调查 |
| 2.1 高校图书馆数字参考咨询服务的含义 |
| 2.2 高校图书馆数字参考咨询服务的特点 |
| 2.2.1 信息源的丰富牲 |
| 2.2.2 服务方式多样化 |
| 2.2.3 服务对象广泛化 |
| 2.2.4 咨询馆员专业化 |
| 2.3 数字参考咨询服务调查工作概述 |
| 2.4 国内高校图书馆参考咨询服务现状调查 |
| 2.4.1 调查对象 |
| 2.4.2 咨询基本信息 |
| 2.4.3 咨询馆员体系 |
| 2.4.4 咨询用户反馈 |
| 2.5 国外高校图书馆参考咨询服务调查 |
| 2.5.1 调查对象 |
| 2.5.2 咨询基本信息 |
| 2.5.3 咨询馆员体系 |
| 2.5.4 咨询用户反馈 |
| 3 高校图书馆数字参考咨询服务的问题 |
| 3.1 咨询服务时间方面 |
| 3.1.1 服务时间不足 |
| 3.1.2 问题回复不及时 |
| 3.2 咨询服务方式方面 |
| 3.2.1 移动平台单一化 |
| 3.2.2 检索方式未整合 |
| 3.2.3 反馈机制缺失 |
| 3.3 咨询服务内容方面 |
| 3.3.1 内容缺少多样性 |
| 3.3.2 智能机器人发展不完善 |
| 3.4 参考咨询馆员方面 |
| 4 情景敏感服务概述 |
| 4.1 情景敏感服务相关概念 |
| 4.1.1 情景的概念 |
| 4.1.2 情景敏感服务的概念 |
| 4.2 情景敏感服务相差技术 |
| 4.2.1 移动定位技术 |
| 4.2.2 个性化推荐系统 |
| 4.2.3 数据挖掘技术 |
| 5 情景敏感服务模式下高校图书馆数字参考咨询服务的创新 |
| 5.1 情景敏感服务模式创新可行性前提 |
| 5.1.1 加强咨询馆员队伍建设 |
| 5.1.2 建立可整合的反馈机制 |
| 5.2 结合情景敏感的高校图书馆学科服务 |
| 5.2.1 情景敏感的学科服务方式 |
| 5.2.2 情景敏感的学科服务基本流程 |
| 5.3 结合情景敏感的高校图书馆检索服务 |
| 5.3.1 情景敏感的检索服务方式 |
| 5.3.2 情景敏感的检索服务流程 |
| 5.4 结合情景敏感的个性化服务 |
| 5.4.1 情景敏感的个性化用户服务 |
| 5.4.2 情景敏感的个性化提交方式 |
| 5.4.3 情景敏感的智能咨询机器人个性化服务 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究不足 |
| 6.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（2）高校图书馆“互联网+学科专家”数字参考咨询新探（论文提纲范文）
| 1 引言 |
| 2 国内外研究现状 |
| 2.1 国外研究状况 |
| 2.2 国内研究现状 |
| 2.3 述评 |
| 3 我国高校图书馆数字参考咨询现状分析 |
| 3.1 成效 |
| 3.2 不足 |
| 4 春雨医生“互联网+权威医生”的咨询服务理念 |
| 4.1 引入权威医生 |
| 4.2 运用“互联网+”技术 |
| 4.3 重视咨询数据库建设 |
| 4.4 强化用户评价机制 |
| 5 基于春雨医生理念开展“互联网+学科专家”数字参考咨询 |
| 5.1 淡化咨询馆员职能,引入学科专家 |
| 5.2 运用“互联网+”技术,实现泛在咨询 |
| 5.3 整合综合数据库资源,实时更新咨询库 |
| 5.4 强调用户评价机制,提升咨询质量 |
| 6 结语 |
（3）高校图书馆数字参考咨询服务新探（论文提纲范文）
| 1 高校图书馆数字参考咨询服务现状 |
| 1.1 数字参考咨询服务概述 |
| 1.2 数字参考咨询服务存在的问题 |
| 1.2.1 资源建设问题。 |
| 1.2.2 布局设置问题。 |
| 2 高校图书馆数字参考咨询服务的优化 |
| 2.1 模式创新 |
| 2.1.1 知识库模式创新。 |
| 2.1.2 Web2.0模式创新。 |
| 2.2 服务保障 |
| 2.2.1 加强人员建设, 做好业务配合。 |
| 2.2.2 加强数字建设, 做好界面设置。 |
| 2.2.3 加强用户培训, 提升使用效益。 |
| 3 结语 |
（4）高校图书馆开展数字参考咨询服务的思考（论文提纲范文）
| 1 数字参考咨询服务概述 |
| 2 图书馆数字参考咨询服务的三大特征 |
| 3 我国高校图书馆数字参考咨询服务现状 |
| 4 高校图书馆开展数字参考咨询服务的思路 |
| 4.1 做好高校图书馆数字参考咨询服务的宣传推广 |
| 4.2 加强高校图书馆数字参考咨询服务人才队伍建设 |
| 4.3 建构数字参考咨询服务体系, 创新咨询服务方式 |
（5）“双一流”高校图书馆数字参考咨询服务研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究思路与方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究的重点、难点、创新点 |
| 1.4.1 研究重点 |
| 1.4.2 研究难点 |
| 1.4.3 研究创新点 |
| 第2章 数字参考咨询相关概念与特点分析 |
| 2.1 数字参考咨询相关概念 |
| 2.1.1 数字参考咨询的定义 |
| 2.1.2 数字参考咨询服务方式 |
| 2.2 数字参考咨询的特点 |
| 2.2.1 图书馆数字参考咨询的特点 |
| 2.2.2 高校图书馆数字参考咨询的特点 |
| 第3章 “双一流”高校图书馆数字参考咨询现状调查与分析 |
| 3.1 调查设计 |
| 3.1.1 调查对象 |
| 3.1.2 调查内容 |
| 3.1.3 调查方式 |
| 3.2 调查结果与分析 |
| 3.2.1 咨询能力 |
| 3.2.2 咨询方式 |
| 3.2.3 咨询平台 |
| 第4章 “双一流”高校图书馆数字参考咨询工作存在的问题 |
| 4.1 咨询能力有待提高 |
| 4.1.1 咨询服务时间不足 |
| 4.1.2 咨询效率较低、执行力度不强 |
| 4.1.3 用户评价反馈机制缺失 |
| 4.2 咨询方式不够丰富 |
| 4.2.1 咨询方式单一 |
| 4.2.2 实时参考咨询开展率偏低 |
| 4.2.3 FAQ管理需优化 |
| 4.3 咨询平台未充分利用 |
| 4.3.1 功能运用不尽全面 |
| 4.3.2 推送信息效果欠佳 |
| 4.3.3 用户友好度较低 |
| 第5章 “双一流”高校图书馆数字参考咨询服务优化对策及建议 |
| 5.1 提升咨询能力 |
| 5.1.1 保证咨询服务时间 |
| 5.1.2 提高咨询工作效率 |
| 5.1.3 建立用户反馈机制 |
| 5.2 优化咨询方式 |
| 5.2.1 多样化服务方式 |
| 5.2.2 扩大实时参考咨询覆盖面 |
| 5.2.3 保证FAQ质量 |
| 5.3 融合咨询平台 |
| 5.3.1 充分利用多种功能 |
| 5.3.2 优化推送服务 |
| 5.3.3 提升用户体验 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究不足 |
| 6.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 |
（6）基于微信公众平台的高校图书馆数字参考咨询服务实证研究（论文提纲范文）
| 0 引言 |
| 1 数字参考咨询服务与微信公众平台的关系 |
| 1.1 方式网络化 |
| 1.2 需求个性化 |
| 1.3 服务时间碎片化 |
| 2 研究对象与评价体系 |
| 2.1 研究对象 |
| 2.2 评价体系 |
| 3 调查与分析 |
| 3.1 服务可获取性 |
| 3.2 服务易用性 |
| 3.2.1 新关注回复 |
| 3.2.2 菜单设置 |
| 3.3 问题处理水平 |
| 3.3.1 问题响应时间 |
| 3.3.2 问题解答效果 |
| 3.4 其他调查发现 |
| 4 基于微信公众平台的高校图书馆数字参考咨询发展建议 |
| 4.1 加强利用公众平台开展数字参考咨询服务的意识 |
| 4.2 提升公众平台参考咨询服务的自助化深入程度 |
| 4.3 拓宽公众平台的数字参考咨询服务内容和模式 |
| 4.4 开展移动化的公众平台合作式数字参考咨询服务 |
| 5 结语 |
（7）高校图书馆数字参考咨询服务评价研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 引言 |
| 1.1 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.4 创新点 |
| 第二章 高校图书馆数字参考咨询服务评价研究指标的构建 |
| 2.1 评价指标体系构建的原则 |
| 2.2 问卷调查的设计 |
| 2.3 问卷结果的分析 |
| 2.4 评价指标的构建 |
| 第三章 基于层次分析法的高校图书馆数字参考咨询服务评价指标权重计算 |
| 3.1 层次分析法的原理 |
| 3.2 评价指标权重的分别确定 |
| 3.3 指标体系的合成权重 |
| 第四章 高校图书馆数字参考咨询服务评价体系的实例应用 |
| 4.1 安徽大学图书馆数字参考咨询的服务评价 |
| 4.2 中国科技大学图书馆数字参考咨询服务评价 |
| 4.3 合肥工业大学图书馆数字参考咨询服务评价 |
| 4.4 三所高校图书馆数字参考咨询服务评价结果分析 |
| 4.5 提升高校图书馆数字参考咨询服务评价的对策与建议 |
| 第五章 结束语 |
| 主要参考文献 |
| 附录 |
| 图表目录 |
| 致谢 |
（8）昆明地区高校图书馆联合数字参考咨询服务研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.2 国内外CDRS研究文献综述 |
| 1.2.1 国外有关CDRS研究文献综述 |
| 1.2.2 国内有关CDRS研究文献综述 |
| 1.3 研究方法及研究内容 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.4 CDRS构建理论基础 |
| 1.4.1 图书馆学五定律 |
| 1.4.2 用户信息行为理论 |
| 1.4.3 知识链理论 |
| 1.4.4 信息构建理论 |
| 1.5 创新点 |
| 2 国内外联合数字参考咨询服务发展现状及经验启示 |
| 2.1 国外CDRS发展现状 |
| 2.1.1 Ask A Librarian |
| 2.1.2 Question Point |
| 2.1.3 Virtual Reference Desk |
| 2.2 国内CDRS发展现状 |
| 2.2.1 网上联合知识导航站 |
| 2.2.2 CALIS虚拟参考咨询系统 |
| 2.2.3 全国图书馆参考咨询联盟 |
| 2.3 经验启示 |
| 3 昆明地区高校图书馆资源分布与数字参考咨询服务现状 |
| 3.1 昆明地区高校图书馆资源分布概况 |
| 3.2 昆明地区高校图书馆数字参考咨询服务现状 |
| 3.3 昆明地区高校图书馆数字参考咨询服务存在的问题 |
| 3.4 昆明地区高校图书馆联合数字参考咨询服务自建概况 |
| 4 昆明地区高校图书馆联合数字参考咨询服务需求分析 |
| 4.1 方案设计 |
| 4.1.1 调查支撑理念 |
| 4.1.2 调查目的和范围 |
| 4.1.3 调查内容和工具 |
| 4.2 需求分析 |
| 4.2.1 基于信度与效度的测量结果分析 |
| 4.2.2 基于用户角度的需求分析 |
| 4.2.3 基于咨询馆员角度的需求分析 |
| 4.2.4 高校图书馆数字参考咨询服务用户信息需求特点 |
| 5 昆明地区高校图书馆联合数字参考咨询服务平台构建 |
| 5.1 昆高校图书馆联合数字参考咨询服务平台构建优势分析 |
| 5.1.1 资源优势 |
| 5.1.2 技术优势 |
| 5.1.3 服务优势 |
| 5.2 昆高校图书馆联合数字参考咨询服务平台技术层面构建 |
| 5.2.1 系统架构 |
| 5.2.2 服务方式 |
| 5.2.3 服务内容 |
| 5.3 昆高校图书馆联合数字参考咨询服务平台管理层面构建 |
| 5.3.1 宏观管理机制 |
| 5.3.2 微观管理机制 |
| 5.4 知识产权保护机制 |
| 5.5 用户隐私保护机制 |
| 5.6 昆高校图书馆联合数字参考咨询服务标准与规范 |
| 5.7 昆高校图书馆联合数字参考咨询服务宣传与推广 |
| 总结与展望 |
| 附录 1 |
| 附录 2 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间完成的科研成果 |
| 致谢 |
（9）河北省高校图书馆数字参考咨询服务研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 引言 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究方法和创新点 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 创新点 |
| 第2章 图书馆数字参考咨询服务的基本理论 |
| 2.1 数字参考咨询的内涵 |
| 2.2 数字参考咨询服务的一般流程 |
| 2.3 数字参考咨询服务的主要方式及特点 |
| 2.3.1 非实时参考咨询 |
| 2.3.2 实时咨询 |
| 2.3.3 合作数字参考咨询 |
| 2.4 数字参考咨询服务的管理 |
| 第3章 河北省高校图书馆数字参考咨询服务现状分析 |
| 3.1 数字参考咨询服务调查 |
| 3.1.1 调查范围 |
| 3.1.2 调查内容 |
| 3.2 河北省高校图书馆数字参考咨询服务存在的问题 |
| 3.2.1 缺少联合咨询平台 |
| 3.2.2 各校发展不均衡 |
| 3.2.3 网站页面设置不合理 |
| 3.2.4 服务方式单一、服务内容和时间有限 |
| 第4章 河北省高校图书馆数字参考咨询服务的对策 |
| 4.1 构建合作式数字参考咨询服务平台 |
| 4.1.1 平台设计目标 |
| 4.1.2 基本构架 |
| 4.1.3 功能及模块设计 |
| 4.1.4 运行机制与管理 |
| 4.2 改进图书馆网页设计 |
| 4.2.1 统一参考咨询服务的名称 |
| 4.2.2 完善网页布局 |
| 4.3 以信息技术为手段，完善数字参考咨询服务 |
| 4.3.1 整合服务方式，丰富服务内容 |
| 4.3.2 协调管理，延长服务时间 |
| 第5章 结论 |
| 5.1 总结与不足 |
| 5.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（10）中美高校图书馆数字参考咨询服务比较研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究思路 |
| 1.4 研究内容及方法 |
| 第2章 图书馆数字参考咨询服务概述 |
| 2.1 数字参考咨询服务的概念 |
| 2.2 数字参考咨询服务的特点 |
| 2.2.1 信息来源广泛化 |
| 2.2.2 服务对象多元化 |
| 2.2.3 服务方式多样化 |
| 2.2.4 服务技术先进化 |
| 2.2.5 服务水平专业化 |
| 2.3 高校图书馆数字参考咨询服务建设的必要性 |
| 2.3.1 服务现代化的必然选择 |
| 2.3.2 图书馆价值提升的必要过程 |
| 2.3.3 用户服务的迫切要求 |
| 2.4 高校图书馆数字参考咨询服务基本流程 |
| 第3章 基于高校图书馆网站的数字参考咨询服务调查 |
| 3.1 调查工作概述 |
| 3.1.1 调查目的 |
| 3.1.2 调查对象的选择 |
| 3.1.3 调查过程的设定 |
| 3.2 国内高校图书馆网站数字参考咨询服务调查 |
| 3.3 美国高校图书馆网站数字参考咨询服务调查 |
| 第4章 中美高校图书馆数字参考咨询服务对比分析 |
| 4.1 中美高校图书馆数字参考咨询服务界面比较 |
| 4.1.1 界面设计比较 |
| 4.1.2 服务命名比较 |
| 4.2 中美高校图书馆数字参考咨询服务时间比较 |
| 4.3 中美高校图书馆数字参考咨询服务人员比较 |
| 4.3.1 服务对象比较 |
| 4.3.2 服务馆员比较 |
| 4.4 中美高校图书馆数字参考咨询服务方式比较 |
| 4.5 中美高校图书馆数字参考咨询服务内容比较 |
| 4.6 中美高校图书馆数字参考咨询联合服务比较 |
| 第5章 美国高校图书馆数字参考咨询服务对中国的启示 |
| 5.1 重视平衡发展，扩大财政支持 |
| 5.2 升级网站建设，优化服务界面 |
| 5.3 促进馆员队伍建设，拓宽服务对象 |
| 5.4 延长服务时间，深化服务内容 |
| 5.5 制定标准规范，创新服务方式 |
| 5.6 引入技术平台，提升联合协作 |
| 第6章 结语 |
| 参考文献 |
| 在读期间发表的学术论文 |
| 致谢 |
四、高校图书馆的数字参考咨询服务（论文参考文献）
- [1]情景敏感服务模式下高校图书馆数字参考咨询服务创新研究[D]. 王诗梦. 辽宁师范大学, 2020(02)
- [2]高校图书馆“互联网+学科专家”数字参考咨询新探[J]. 李晓妍,徐军华. 图书馆, 2019(09)
- [3]高校图书馆数字参考咨询服务新探[J]. 李红霞. 河南图书馆学刊, 2018(10)
- [4]高校图书馆开展数字参考咨询服务的思考[J]. 冯慧瑛,杜文娟. 河南图书馆学刊, 2018(06)
- [5]“双一流”高校图书馆数字参考咨询服务研究[D]. 谭英豪. 湘潭大学, 2018(03)
- [6]基于微信公众平台的高校图书馆数字参考咨询服务实证研究[J]. 刘薇. 图书馆学研究, 2017(19)
- [7]高校图书馆数字参考咨询服务评价研究[D]. 黄炳浩. 安徽大学, 2017(08)
- [8]昆明地区高校图书馆联合数字参考咨询服务研究[D]. 祁克军. 云南大学, 2017(07)
- [9]河北省高校图书馆数字参考咨询服务研究[D]. 吴园园. 河北大学, 2017(01)
- [10]中美高校图书馆数字参考咨询服务比较研究[D]. 贾双双. 曲阜师范大学, 2017(02)