一、医院全面质量管理(TQM)与医院客户权益最大化紧密结合（论文文献综述）
李林芮[1]（2021）在《基于平衡计分卡的ZD企业绩效评价研究》文中研究说明近年来,药剂安全问题不断受到广大民众的关注,同时国家对制药行业的监管也越发严厉,在此背景下,提高创新和技术研发能力,改进经营管理方式成为我国制药企业发展的重点。平衡计分卡作为现代化企业绩效管理工具,能够有效的从各个方面评估企业经营管理水平,提高企业市场竞争力,促进企业快速、可持续性发展。本文以ZD企业为研究对象,以平衡计分卡为研究视角,再结合该企业相关数据,运用绩效评价理论,对ZD企业的绩效评价问题展开研究。首先,对ZD企业现有的绩效评价方法进行分析,指出其存在的问题,同时阐述该企业引入平衡计分卡作为绩效管理方法的必要性和可行性。其次,对ZD企业的内、外部环境进行分析,明确企业的战略目标,设计符合ZD企业发展的平衡计分卡绩效评价体系,并利用层次分析法确定该评价体系中各个指标权重。再次,采用模糊综合评价法对ZD企业运用平衡计分卡进行绩效评价的效果进行分析。最后,提出ZD企业实施平衡计分卡绩效评价的保障措施。通过论文研究发现:ZD企业基于平衡计分卡的整体绩效评价结果为良好,基本实现了总体战略发展目标。其中财务层面、内部经营流程层面、学习与成长层面绩效评价结果均为良好,ZD企业整体财务状况处于健康平稳状态,在内部经营流程中做到严加管理药品安全,研发生产环节注重废弃物排放,积极承担保护社会大气环境的责任。但同时客户层面的绩效评价结果为中等,新增客户率较低,客户满意率一般,因此ZD企业在未来发展中仍要坚持科技创新,提高研发生产水平,保障药品生产质量,加大市场竞争力,促进企业健康可持续性发展。
穆远威[2]（2020）在《基于TQM的杜凯公司质量管理体系优化研究》文中研究说明卫浴器材行业作为我国加工型产业的重点行业,在实现我国打造制造强国战略、促进供给侧改革过程中,发挥极大作用。而新型卫浴配件软管行业,作为卫浴器材行业的重要部分,其对我国水暖加工产业的发展的影响不断加深。在中国共产党的第十九次党代会上明确提出,当前我国国民经济发展,已经由快速发展阶段转向为质量发展阶段,在这一新常态经济发展环境形势下,我国制造业应当坚持以质量为导向的原则,实现由制造业大国向制造业强国的转变。当前,质量已经成为我国卫浴器材行业提升其竞争力的关键,甚至成为影响我国卫浴器材行业进一步发展的重要因素。而材料零部件的质量水平,直接关系到卫浴产品整体质量。因此,如何加强卫浴产品零部件的质量管理,提升其零部件生产质量,是卫浴器材生产行业当前面临的主要问题,因此引起了有关学者专家的广泛关注和高度重视。本文以杜凯软管制造公司为实证研究对象,通过现场调查和实地走访的方式,结合全面质量管理有关的理论观点,对其全面质量管理过程中主要存在的问题进行了总结和分析;同时,通过系统分析法,结合全面质量管理有关理论和工具方式,对其全面质量管理问题产生的原因,进行了系统的分析,并给出相应的改进意见和对策,以提升其全面质量管理水平。根据文章的分析我们不难看出现今杜凯公司在全面质量管理中仍存在着较多的问题,例如全面质量管理内涵领会不深、干部员工质量意识薄弱、质量培训不够系统深入、质量考核激励机制不完善。本文首先对美国等发达国家的全面质量管理进行了系统的研究,为杜凯公司提升全面质量管理提供借鉴和参考,并在这一基础上,给出相应的改进意见和对策,包括优化其管理制度、管理流程、营造质量管理的文化氛围等。本文的研究,为公司优化并改进其全面质量管理制度提供了理论借鉴和参考,也为其他企业进行全面质量管理提供了理论引导。文章也从打造公司质量文化、做好人才和设备引进、搭建质量信息平台、强化供应商质量控制四个方面提出了策略实施的保障措施。本文的研究不仅可以为杜凯公司未来的质量发展做出一定的贡献,同时也可以为卫浴行业其他公司的质量管理提供一定的理论借鉴意义。
张永静[3]（2020）在《HG公司JZQ项目质量控制改善研究》文中研究指明医疗器械作为人类健康的支持和治疗产品,其质量的好坏直接关系到使用者的生命安全。近几年随着科学技术的不断发展,和精准医疗的需求,个性化定制医疗器械有了迅猛的发展,但因该类医疗器械种类繁多,都为个性化定制加工,产品质量控制方法和产品标准并非完善,各厂家质量控制的水平也参差不齐,如何对个性化定制医疗器械产品进行质量管理已成为当下医疗工作的重点。本文以HG公司数字化定制式义齿（代号简称:JZQ）项目作为研究对象,对其质量控制的现状进行深入剖析,通过文献检索和实例研究,利用鱼骨图法深入分析质量问题出现的原因,并以ISO13485医疗器械质量管理体系用于法规的要求,医疗器械生产质量管理规范,以及全面质量管理为理论依据,从人、机、料、法、环、测方面通过现场调研进行问题归属类别的判定,并对出现的问题进行分类,对其进行深入分析。利用PDCA循环法进行不断改进,总结质量控制的关键点,从人员管理、设备管理、物料管理、生产工艺、生产环境以及生产过程检验方面建立相应的改善措施,并从组织架构、工作流程以及员工培训体系三个方面落实质量控制改善长期发展的保障措施。本文主要包括如下内容:1.首先概述了本文研究选题的背景、意义,研究的内容及方法。2.其次对质量控制的相关理论知识和相应法规、工具等进行了梳理。3.深入分析了 HG公司JZQ项目质量管理的现状,对目前存在的问题进行归类总结。4.针对以上问题对JZQ项目质量控制改善方法进行策划,并制定了具体的改善方案,对方案实施后改善效果进行评价。5.根据效果评价结论,完善JZQ项目质量控制的保障措施。6.形成论文的结论,研究建议和展望。通过本文的研究,深入剖析了 JZQ产品在整个质量控制体系中可质量提升和改进的问题清单,通过问题的分析和纠正预防措施的实施,总结了适用于该产品的质量控制方案,并形成了更为完善的产品指导标准,为行业的标准制定提供了相应的参考。
杜铁成[4]（2020）在《H地产公司设计质量管理研究》文中认为房地产行业多年来在中国国民生产总值中占据较大份额,推动了国民经济的发展,属于中国的支柱产业之一。随着国家宏观调控的不断出台,房地产企业开始由高速扩张阶段转入到全面提升质量的新发展阶段。在行业整体下行的大环境下,如何通过提升设计质量管理水平来提升企业在行业中的核心竞争力,以确保企业的生存和发展是中国房地产企业面临的重要问题。我国现有研究中基于房地产企业角度开展设计质量管理的研究较少,本文的研究目的是为进一步丰富房地产企业设计质量管理领域的研究,完善了民用建筑设计质量控制的理论内容。本文在国内外设计质量管理研究的基础上,结合H公司“快周转”模式的特点,开展了H公司设计质量管理研究。首先采用文献研究法、专家访谈法及调查问卷法,对影响H公司设计质量的因素进行识别、归类和修订,作为建立模型及展开分析的依据。并以此为基础采用专家打分法选取主要影响因素,利用已竣工项目数据开展统计分析对影响因素进行完善修订。最后采用ISM解释结构模型分析法构建了设计质量与影响因素之间的模型并完成相应的分析,得出最终的研究结论。依据研究结论,从管理学的四大方面（组织、计划、领导、控制）制定提升设计质量管理的相关措施。本文丰富了“快周转”模式下房地产企业设计质量管理的研究,为同行业公司研究如何解决本企业设计质量问题提供参考方法和应对解决思路。
薛雷[5]（2020）在《大型船舶主制造商与供应商产品质量激励约束博弈研究》文中进行了进一步梳理大型船舶的制造隶属于复杂产品系统制造,此类产品系统结构、制造过程、管理流程和生产技术都非常复杂,其生产过程主要通过多企业战略合作联盟开展的协同生产。大型船舶制造企业与配套企业的关系表现为“主制造商-供应商”合作的生产模式,主制造商负责产品的设计、构建高效供应链以及为其供应商制定相关质量要求,供应商需提供符合要求的高质量船舶配套产品或零部件。由于大型船舶产品系统涉及的合作企业众多,且企业间的系统关联性大,其对各个系统中配套设备、材料、部件、零件的质量要求较高。因此,如何能够有效控制供应商产品质量,进而达到最终控制大型船舶产品整体质量,并在激烈的市场竞争中获得质量优势和竞争地位是业内关注的焦点。现有研究虽然关注了一般产品质量的影响因素,也对一般类型产品的质量管理博弈做了相关研究,但是从研究空隙来看尚有不足之处,主要表现在已有的研究不能体现出复杂产品系统,特别是大型船舶制造行业的特点,因此针对此类产品系统有待于进一步深入分析;同时现有的博弈模型虽然考虑到供应商质量管控不力而导致的惩罚措施,但是所有研究中该项惩罚措施仅仅是从博弈模型的外生给定变量来分析,并没体现出主制造商对供应商的博弈策略判断特性而导致的惩罚措施的动态变化,亦未体现出考虑供应链协同因素的质量提升收益共享机制。基于上述原因,本研究重点解决大型船舶质量的关键影响因素识别,以及主制造商如何有效约束和激励供应商采取质量管理措施问题。针对此问题,本文就下列几个方面做出了研究。首先,在对35家大型船舶配套供应商企业的管理者进行访谈的基础上,采用质性研究方法将大型船舶制造的质量影响因素划分为“外部压力”“供应链协同”“能力基础”三个核心范畴。在三个核心范畴的指引下,根据每个核心范畴所包含的主范畴,确定出具体的13个主要影响因素。最终将这13个影响因素通过专家调查法,获取Grey-DEMATEL的数据,来分析因素的关键程度和相互关系,最终确定出“大型船舶主制造商和船东的质量意识和质量要求”、“管理者质量意识”是主要原因因素,会影响其他因素。“供应链产品质量管控方式”和“质量管控能力”是结果因素,是造船供应链产品质量提升过程中原因因素对产品质量提升实践产生作用的媒介。在关键程度方面,“管理者质量意识”和“质量管控能力”位列前两位,对供应商产品质量提升的影响最大,是最为关键的影响因素。其次,根据关键因素的识别结果,本研究构建了大型船舶质量演化博弈模型,旨在引导主制造商对供应商质量管控实现约束。博弈模型表明在大型船舶主制造商对供应商采取固定惩罚措施的条件下,虽然存在三个单方的演化稳定策略,但是双方混合策略的质量控制博弈系统演化过程为一个围绕起始点做周期运动的闭轨环线,不存在演化稳定策略,质量控制和提升策略发生的概率不定;当大型船舶主制造商将惩罚措施与供应商采取质量提升策略的概率动态相结合时,双方的质量控制和提升策略的发生概率随着博弈次数和时间的增加趋向稳定,整个博弈系统的演化轨迹呈现螺旋收敛趋势并具有演化稳定策略。由此可见,大型船舶主制造商可以通过调整惩罚最大力度来选择博弈最优策略。相比于固定惩罚机制,大型船舶主制造商选择动态惩罚机制会更有利于产品质量的管控。最后,为了实现质量提升的有效激励方式,本研究分析了在大型船舶主制造商和供应商都采取质量提升策略的情境中,在集中式供应链方式下主制造商和供应商都可以各自确定一个最优的质量提升努力水平和市场价格,实现供应链整体利润最大化的效应。但是如果在批发价契约下,双方虽然都可以找到满足自身利润最大化的质量提升努力水平,但是却不能实现供应链整体利润最大化的效应。基于批发价契约的不足之处,本研究提出了考虑供应链协同因素的一个大型船舶主制造商与供应商质量提升激励收益共享契约博弈模型。在双方约定收益分享比例后,相应确定出质量提升成本分担比例,在此前提下,主制造商和供应商各自都可以确定出同时满足自身利润和整体供应链利润最大化的质量努力水平以及市场价格。本研究补充完善了现有复杂产品系统质量影响因素的研究成果,进一步拓展了复杂产品系统质量博弈研究成果,也是对现有复杂产品系统供应链协同理论的深化,为主制造商和供应商有效控制和提升大型船舶产品质量提供具有针对性的决策依据,进而为其他类型复杂产品系统提升项目制造质量提供参考。
周一[6]（2020）在《基于Kano-QFD集成的天津市综合公园公共服务质量优化策略研究》文中进行了进一步梳理推动城市综合公园建设是实现生态文明、建设宜居城市的重要路径之一。近年来,中国政府投入大量资金进行城市综合公园建设,着力发展城市园林绿化事业,这是落实可持续发展、改善城市环境,建设生态文明的重要举措。然而,城市综合公园数量、规模上的增长并不一定能带来高的到访率,还需根据游客需求不断改进综合公园的公共服务质量。游客是城市综合公园公共服务的终端,是所有利益相关者中最重要的部分,游客需求的获取和满足是提高城市综合公园服务质量的重要依据。以“公众需求”为导向的时代,综合公园公共服务质量的高低往往由游客对所接受的公共服务的感知状况来体现。因此,本文以“公众需求”为导向,将Kano-IPA的修正结果集成到QFD中,建立基于游客需求的综合公园公共服务质量优化模型。通过对该模型的求解,识别衡量综合公园公共服务质量的关键性指标和公共服务质量提升项目的优先次序,探索一种更为直接的反映公众需求的综合公园公共服务质量优化思路。全文研究内容与结论如下:首先针对本文的研究背景、目的和意义进行了详细的说明,同时介绍了文章的主要研究方法、研究思路以及国内外研究现状。国内外研究现状部分主要对国内外公共服务质量管理理论、综合公园公共服务质量优化研究、Kano-QFD集成应用的研究现状进行了梳理和述评,提出本文研究的创新点。紧接着也对综合公园的内涵、外延、综合公园公共服务质量内涵和特性进行梳理,并分析了综合公园与现代城市公园的联系与区分;同时对Kano与QFD的概念、原理、优势与局限以及Kano-QFD集成模型进行了介绍,为全文研究奠定理论基础。在此之后重点研究了以Kano-QFD集成方法为基本框架的综合公园公共服务质量优化模型。为克服之前学者在综合公园公共服务质量研究方面主观性过强的问题,实现优化指标与游客需求的合理对接,本文在天津市综合公园服务质量优化过程中引入Kano-QFD集成方法,提出了一种新的基于游客需求的城市公园服务质量优化模型,该模型通过SERVQUAL与KANO问卷调查获取游客感知信息,分析各个公共服务质量要素的重要性及满意度数据,利用IPA分析法修正KANO模型对公众需求的初始分类,得出Kano-IPA分布栅格提取关键公共服务质量要素形成QFD需求导入信息,建构综合公园公共服务质量屋（HOQ）,通过质量功能展开,导出公共服务质量功能要素的优先改善顺序。最后以天津市南翠屏公园为例,开展实证研究,验证了该方法的有效性和可行性,就南翠屏公园公共服务质量优化而言,管理部门在人员培训、服务监管、意见收集、流量管理、园区规划这几个方面需重点改进。进而在天津市南翠屏公园公共服务质量优化实证研究的基础上,结合前文研究的内容,提出基于“公众需求”的天津市综合公园公共服务质量优化策略,为天津市综合公园公共服务质量优化提供决策支持与路径参考。
陶思羽[7]（2020）在《公立医院内部医保精细化管理模式研究》文中研究指明【目的】本研究的目的是在研判公立医院内部医保精细化管理形势环境和搭建其管理模式理论框架的基础上,围绕管理模式的关键组件分析公立医院内部医保管理运行现状,建立一套公立医院内部医保精细化管理模式评价模型,为选取典型案例研究进行效果检验提供依据;探究公立医院内部医保精细化管理模式对医保方、医院方、医务人员方、患方四类核心利益相关者的影响,实证评估公立医院内部开展精细化管理模式的成效;分析公立医院内部医保精细化管理模式建设中存在的问题,提出优化策略。【方法】1、文献计量分析法通过对国内外相关文献和灰色文献的共词分析、聚类分析和可视化分析等界定公立医院内部医保精细化管理模式内涵,搭建本研究理论分析平台和框架。2、实证研究法（1）典型案例研究法。根据文献研究、专家咨询和现场调研,选取28家来自灰色文献的医保精细化管理典型医院和17家来自广东省广州市、福建省三明市、湖北省武汉市、枝江市、荆门市和四川省南充市现场调研的开展医保精细化管理的公立医院,收集医院医保精细化管理实践的相关制度文件、精细化管理措施、医保运行数据、智能审核数据、患者费用、医保管理资源配置等资料进行案例研究。（2）问卷调查法。问卷调查75名医保科工作人员和1242名医务人员关于医保精细化管理模式感知、工作满意度等情况。（3）关键知情人访谈。通过文献研究、选题小组讨论、专家咨询等确定访谈提纲,访谈了来自17家公立医院的高层管理人员、医保科及相关职能科室的科主任和医保联络员共56人,内容涵盖医院医保精细化管理模式建设、对医保精细化管理的认识、管理成效、现存的问题及建议等。3、专家咨询法邀请对医院医保管理研究有丰富经验的学者、医保部门、卫生行政部门及医院领导共30人召开专家咨询会,对公立医院医保精细化管理模式相关因素进行筛选和采集评分数据。4、分析方法利用文献计量分析、内容分析法等构建研究理论框架,界定医院医保精细化管理模式内涵。基于扎根理论的多案例分析法、深度访谈、问卷调查和结果分析管理运行现状。基于多准则模糊评价法构建公立医院医保精细化管理模式评价模型,通过典型样本的纵向比较和典型样本与对照组的横向比较,论证公立医院医保精细化管理实施效果。【结果】1、界定了公立医院内部医保精细化管理模式的内涵是一种在精细化管理理念指导下建构起来,由符合新形势的医保管理职能定位、组织结构、医保管理流程、医保管理制度、医保管理工具组成的,具有稳定的内部结构和良好的运行机制的公立医院内部医保管理系统,以高标准、高效果和高质量的实现医保精细化管理目标;并构建了内涵关键管理要素和逻辑关系的管理模式理论框架。2、梳理了公立医院内部医保精细化管理的运行现状,发现全国各地已有公立医院开展了一定的医保精细化管理实践探索,其中各院在组织结构、流程改造、管理制度建设、精细化管理工具应用等方面的实践探索为本模型评价和模式优化等奠定基础。但是各自重点和方向不一,未建立起系统的院内医保精细化管理模式。3、构建了一套公立医院医保精细化管理模式评价模型,说明了对于公立医院内部医保精细化管理模式而言管理理念、管理目标和管理人员可以看做是动因因素（R1=0.963;R4=0.502;R2=0.418）;组织构架、管理流程、管理制度、管理工具和运行机制可以看做是医院医保精细化管理模式的结果因素（R5=-0.823;R3=-0.532;R7=0.207;R8=0.198;R6=0.124）;从因素的中心度来说,管理理论、管理目标和管理人员是医院医保精细化管理模式中的三个至关重要的因素（P4=24.039;P1=23.443;P2=22.619）。4、模型评价表明开展医保精细化管理,医院的医保基金风险发生概率和医保基金实际扣减金额从2015年1月到2019年7月的整体变化呈下降趋势,风险概率从30%下降至7%,医保基金实际扣减金额从2015年月度平均的186.71万元下降至2018年的77.11万元;医院DRGs组数从580组增长至689组,DRGs病组权重大于1的病例数持续上升、权重小于0.5的病例数下降,CMI值从0.83增长至0.99,时间消耗指数从1.1下降至0.94,费用消耗指数从1.05下降至0.87,低风险死亡率从0.31%下降至0.1%;院内的医保精细化管理对提高医务人员认识、满意度、行为规范有一定的积极影响（P<0.05）;有利于提高患者收益水平和就医满意度（P<0.05）。【结论】1、公立医院内部医保精细化管理模式的内涵是公立医院内部医保精细化管理模式的内涵,是指一种在精细化管理理念指导下建构起来,由符合新形势的医保管理职能定位、组织结构、医保管理流程、医保管理制度、医保管理工具组成的,具有稳定的内部结构和良好的运行机制的公立医院内部医保管理系统,以高标准、高效果和高质量的实现医保精细化管理目标。2、公立医院医保管理面对复杂的新形势,院内医保管理需要明确作为医、保、患三方的沟通纽带,医保基金的守护者和医院发展的指挥棒的功能定位,建立精细化管理模式,才能更好的扬长避短、应对新形势的机遇与挑战。3、目前我国已有医院开展医保精细化管理实践探索,为建立起系统的院内医保精细化管理模式及测量评价奠定了基础。4、在构建的公立医院医保精细化管理模式评价工具及模式因素关系模型中,医保精细化管理理念、管理目标和管理人员可以看做是动因因素,其中管理理念因素对其他因素的影响最大,其次是管理人员、管理目标;组织构架、管理流程、管理制度、管理工具和运行机制可以看做是结果因素,其中管理流程因素受其他因素的影响最大,其次是组织架构、管理工具;从因素的中心度来说,管理理论、管理目标和管理人员是医院医保精细化管理模式中的三个至关重要的因素。5、医保精细化管理模式能促进医院医保基金风险防控,但目前在医保政策制度的灵活性和适应性方面还需要进一步加强;医保精细化管理模式能促进医院学科能力发展;医保精细化管理能进一步规范医生行为,但还需要进一步改革运行机制以赢得医生认可和提高满意度;医保精细化管理模式能进一步保障患者权益,减轻患者疾病经济负担。6、当前公立医院内部医保精细化管理模式的构建中还存在忽视精细化管理理念、模式设计的系统性不完整、管理策略与公立医院社会目标和内部发展目标不一致、组织构架和部门沟通协调需进一步优化、缺乏全流程精细化管理等问题。【创新与不足】1、创新之处研究视角的创新:本研究从管理模式构建和优化的角度出发,关注公立医院内部医保管理在形势复杂、机会与挑战并存的环境之下应满足实践需要和科学理论支持的管理模式发展。从精细化管理模式的关键组件的角度提出公立医院内部医保精细化管理模式优化策略。研究思路的创新:本文以精细化管理理论、激励相容理论、内部控制理论、利益相关者理论和现代组织理论等经典理论为依据,在内涵界定的基础上构建公立医院内部医保精细化管理模式理论框架,为开展实证研究提供理论依据,同时为研究内容和方法的确定提供了支撑。方法学的创新:本研究利用文献计量、文本分析法和质性研究法等分析专家咨询、关键知情人访谈结果,科学界定医保精细化管理模式内涵、搭建理论框架、总结运行现状和科学发现实践中的问题。利用定量和定性相结合的方法搭建评价模型和管理成效分析。应用性的创新:本研究梳理和分析了目前公立医院内部医保管理模式实践情况,构建了适应新形势的公立医院内部医保管理新模式,为我国公立医院构建内部医保精细化管理模式提供了指导。2、不足之处在实证数据的收集方面,受各地不同医保政策、支付方式、地方财政实际水平的影响,各院所执行的医保政策、面对的医保防控风险和配套的信息化水平、信息系统存在差异,导致部分医院的比较存在差异。在研究的资料内容方面,所进行的医保数据量化分析基于可识别的风险,有些隐藏于深处的“隐形”风险无法识别并纳入分析。作为本研究分析证据的问卷调查和现场访谈是一种主观感知和判断,数据的客观性可能存在一定局限。另外,受新型冠状病毒肺炎（COVID-19）疫情影响,本研究在公立医院实地调研的样本范围和现场调研内容受到影响,虽然研究已通过大数据进行规避,但希望待疫情结束后通过继续调研提高研究结果的代表性和全面性。
沈玮璐[8]（2020）在《卓越绩效管理模式在L公司的应用研究》文中研究指明随着经济全球化和科学技术的迅猛发展,国际竞争空前激烈。作为“世界工厂”的中国,与发达国家最大的差距就是产品质量。因此,为了应对竞争环境的巨大变化,全面融入全球市场,企业必须树立先进的质量管理理念,全面改进产品和服务质量。卓越绩效管理模式是在研究全球行业领先、经营卓越的企业的管理理论和实践的基础上提出的,是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。对卓越绩效管理模式进行深入的研究分析,推行卓越绩效管理模式的先进理念和运行模式,对构建有效的企业质量绩效管理体系,提高企业全面管理能力,提升企业的国际竞争力都具有重要意义。本文以传统调味品生产企业L公司为研究对象,介绍卓越绩效模式国内外研究及应用现状,重点阐述卓越绩效管理模式所涵盖的内容,运用PEST分析法、波特五力模型分析等工具对公司实施卓越绩效模式的内外部环境进行详尽分析,并根据《卓越绩效评价准则》（GB/T 19680-2012）及国家质量奖实施指南所要求的领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理,测量、分析与改进、结果等7个方面的内容,进行构建前评价,综合分析L公司面临的挑战和存在的问题。以问题为导向,通过研究该企业构建卓越绩效管理模式的实例,全程跟踪该公司实施过程,尤其是在具体应用实施过程中应注意的重点,采取的方法,需要避免的问题等,重点加强企业构建卓越绩效管理模式的薄弱环节,运用系统的办法,加强企业各个方面的管理,提高核心竞争力,以达到卓越的组织绩效。本文通过研究得出结论:卓越绩效管理模式的有效应用推行显着提高了企业的经营管理水平,促进企业不断追求卓越,实现管理水平处于同行业领先地位,对其他老字号企业提高企业整体管理水平和经营业绩、实现品牌转型升级,也有一定的借鉴意义。
白羽[9]（2019）在《基于全面质量管理对A公司培训项目质量提升的研究》文中研究表明随着我国社会的快速发展,教育市场也呈现出突飞猛进的发展态势,并成为我国现阶段创业投资的一个热门方向。在机会面前,越来越多的教育培训企业涌现,随着互联网在教育行业中的发展,大数据、人工智能等新技术的应用,使培训行业的竞争变得更加激烈与复杂,尤其表现在中小规模的培训企业中,这些企业相对来说开展的项目单一、科研力量薄弱、抵御风险能力较低,因此,如何在复杂的市场环境下抓住目标人群从而良好的开展培训项目,以及良性的进行企业的发展,这对中小培训企业提出了更高的要求。对于中小培训企业来说,推广培训的项目,争夺生源市场,不再是单纯的通过比拼资金进行各种广告宣传;单纯地引进优秀师资、改进课程;打造“服务至上”的口号赢得好感等方式,而是需要真正地回归到培训质量这一本质根源,全方位的提升自身的竞争力,这是中小培训企业生存发展的决定性因素。本文以中小型培训公司培训项目质量为研究内容,通过对A教育培训公司（以下简称A公司）案例的研究,深入分析在整个项目开展的流程中,影响培训项目质量的关键因素。运用全面质量管理理论,阐释分析培训项目的全过程管理特点,从项目招生、教学培养和培训质量监控等方面提出了中小型培训公司培训质量的提升路径。基于全面质量管理理论,提出构建了招生-培养-质量监督三位一体的培训项目质量提升路径。这三个纬度的具体实施措施切实提升了中小培训企业的教育质量,也实现了企业核心竞争力的提升,从而有力地推动了企业的发展,实现了更好的盈利。本文主要基于全面质量管理理论研究中小培训企业培训质量提升的问题,通过国内外大量的文献阅读,较为详细的论述了全面质量管理中全流程、全人员协调合作的理论特点。通过案例A培训公司项目情况及学员情况的介绍与分析,利用问卷对A公司内部及学员进行调查研究,找出影响培训项目质量的重要因素,挖掘出A公司质量管理过程中的不足,结合全面质量管理理论,从公司内部的管理架构、职责划分、绩效考核、等方面构建一个全面的质量管理体系,树立贯穿各部门、各项业务的质量观和服务质量保证体系,再结合招生—培养—监督三位一体的质量体系和PDCA循环,探索出了全面质量管理理论优化后的培训质量提升流程图。为A公司后续培训项目的开展提供了流程标准和参考准则。
吴妙[10]（2019）在《EPC模式下市政工程的质量管理》文中提出我国市政工程的建设随着我国城镇化规模的不断扩大而产生了井喷式的发展,市政工程由于涉及到人民生活的方方面面,其社会影响力巨大,因此对于市政工程的建设质量必须遵循高标准、严要求。在市政工程的爆发性需求下,结合我国在EPC项目承发包模式的全面推进的背景,综合质量管理在建筑工程建设过程中的重要性,特开展本论文的相关研究,通过理论与实证研究相结合,对我国EPC模式下的市政工程项目管理的质量管理过程进行深入研究,对今后我国全面推进EPC项目承发包模式中对于质量控制有重要意义。本文基于以上研究背景,以全面质量管理理论体系为指导,结合全面质量管理的多种管理手段及方法,包括PDCA循环、质量管理矩阵及质量链理论等对EPC市政项目的质量管理进行了论述,并分析了在项目实施过程中对工程质量造成重要影响的4M1E因素。并且随着承包模式的不断更新与完善,采用EPC承包市政工程在类似工程中已不鲜见,通过对市政工程的质量管控入手,重点分析采用EPC承包模式时质量管控手段。本文的研究内容主要有梳理了用于EPC承包模式中市政工程的质量管理相关理论,针对于EPC承发包模式下市政工程项目存在的质量管理体系不健全、责任组织架构不健全等在质量管理方面存在的各类问题来探寻相应地解决方法。随后采用了4M1E方法分析出影响质量的各类因素及存在的问题,运用PDCA循环及质量管理矩阵、质量链理论来构建全方位的质量管理体系,并据此提出了进一步优化的举措建议,在此基础上总结出了EPC承发包模式下市政项目的质量管理保障体系的措施及建议,对今后研究提供理论支持及优化路径,使EPC承包模式中市政工程的质量管理从片面分散的管理状况向全方面全流程集中管理转变,最终实现提高项目质量管理水平,落实质量管理科学措施,全面提升项目质量。最后结合XX县廉租住房项目配套基础设施工程（EPC）项目实际情况,探讨了以上建立的质量管理体系及保障措施的科学性及可行性。
二、医院全面质量管理(TQM)与医院客户权益最大化紧密结合（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、医院全面质量管理(TQM)与医院客户权益最大化紧密结合（论文提纲范文）
（1）基于平衡计分卡的ZD企业绩效评价研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 文献述评 |
| 1.4 研究内容和研究方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.4.3 技术路线图 |
| 1.5 创新点 |
| 第二章 相关理论介绍 |
| 2.1 绩效评价相关理论 |
| 2.1.1 绩效评价含义 |
| 2.1.2 绩效评价方法 |
| 2.2 平衡计分卡相关理论 |
| 2.2.1 平衡计分卡含义 |
| 2.2.2 平衡计分卡基本框架 |
| 2.2.3 平衡计分卡绩效评价优点 |
| 第三章 ZD企业绩效评价现状及存在问题分析 |
| 3.1 ZD企业基本情况 |
| 3.1.1 ZD企业简介 |
| 3.1.2 ZD企业组织架构 |
| 3.2 ZD企业现有绩效评价方法 |
| 3.3 ZD企业现有绩效评价存在的问题 |
| 3.3.1 评价指标选取不全面 |
| 3.3.2 评价指标缺乏权重分配 |
| 3.3.3 评价反馈机制不合理 |
| 3.4 ZD企业绩效评价引入平衡计分卡的必要性 |
| 3.5 ZD企业绩效评价引入平衡计分卡的可行性 |
| 第四章 ZD企业应用平衡计分卡绩效评价方案设计 |
| 4.1 设计思想与原则 |
| 4.1.1 设计思想 |
| 4.1.2 设计原则 |
| 4.2 ZD企业战略目标规划 |
| 4.2.1 ZD企业SWOT分析 |
| 4.2.2 ZD企业战略地图 |
| 4.3 ZD企业绩效评价指标选取 |
| 4.3.1 财务层面 |
| 4.3.2 客户层面 |
| 4.3.3 内部经营流程层面 |
| 4.3.4 学习与成长层面 |
| 4.4 ZD企业绩效评价指标权重确定 |
| 4.4.1 权重确定方法 |
| 4.4.2 层次分析法步骤 |
| 4.4.3 具体权重计算 |
| 第五章 ZD企业平衡计分卡绩效评价效果分析及实施保障措施 |
| 5.1 ZD企业平衡计分卡绩效评价效果分析 |
| 5.1.1 模糊综合评价法 |
| 5.1.2 评价结果计算 |
| 5.1.3 绩效评价结果分析 |
| 5.2 ZD企业实施平衡计分卡绩效评价的保障措施 |
| 5.2.1 提供完备的人员组织保障 |
| 5.2.2 提供有序的制度保障 |
| 5.2.3 提供有关的文化保障 |
| 5.2.4 提供科学的时间计划保障 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究不足与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 |
（2）基于TQM的杜凯公司质量管理体系优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状及评述 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 国内外研究评述 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 本文的创新点 |
| 第2章 相关概念以及基础理论 |
| 2.1 质量 |
| 2.2 质量管理 |
| 2.3 全面质量管理 |
| 2.3.1 全面质量管理的含义 |
| 2.3.2 全面质量管理的内容 |
| 2.3.3 全面质量管理的原则 |
| 2.3.4 构建质量管理体系 |
| 2.4 PDCA循环 |
| 第3章 杜凯公司全面质量管理现状及分析 |
| 3.1 杜凯公司基本状况 |
| 3.1.1 杜凯公司概况 |
| 3.1.2 产品质量与创新 |
| 3.1.3 组织结构 |
| 3.1.4 质量管理方针和质量目标 |
| 3.2 杜凯公司现在质量体系 |
| 3.2.1 杜凯公司质量管理体系的组织架构与职责分配 |
| 3.2.2 杜凯公司现有的文件控制管理 |
| 3.2.3 杜凯公司质量管理体系的过程管理 |
| 3.3 杜凯公司全面质量管理存在的问题 |
| 3.3.1 产品投诉多 |
| 3.3.2 品质损失成本高 |
| 3.3.3 工程生产性低 |
| 3.3.4 跨部门的问题多 |
| 3.3.5 顾客质量满意度偏低 |
| 3.4 杜凯公司全面质量管理实施前问题点的原因分析 |
| 3.4.1 全面质量管理内涵领会不深 |
| 3.4.2 干部员工质量意识薄弱 |
| 3.4.3 企业缺乏质量培训 |
| 3.4.4 质量考核激励机制不完善 |
| 3.4.5 人力资源无法满足质量管理的要求 |
| 第4章 杜凯公司质量管理体系优化设计 |
| 4.1 确立公司全面质量管理组织结构 |
| 4.2 完善公司全面质量管理体系文件 |
| 4.3 强化产品质量管理过程控制及优化产品生产工艺 |
| 4.3.1 强化产品质量管理过程控制 |
| 4.3.2 优化产品生产工艺生产线 |
| 4.4 调整供应商合作模式 |
| 4.5 提升公司全面质量管理培训效果 |
| 4.6 构建公司全面质量管理激励机制 |
| 4.7 完善公司质量管理改进机制 |
| 第5章 杜凯公司全面质量管理优化保障措施 |
| 5.1 打造公司质量文化 |
| 5.2 构建杜凯公司质量管理信息系统 |
| 5.2.1 构建杜凯公司质量管理信息系统 |
| 5.2.2 杜凯公司质量管理信息系统的实施 |
| 5.3 加大质量管理在公司全过程的应用 |
| 5.3.1 坚持以预防为主、持续改进和完善 |
| 5.3.2 对供应商的实行动态管理 |
| 5.4 设立质量管理改进小组 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 企业全面质量管理体系实施情况调查问卷 |
（3）HG公司JZQ项目质量控制改善研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究的理论意义 |
| 1.1.3 研究的实际意义 |
| 1.2 研究思路与研究方法 |
| 1.2.1 研究思路 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 研究内容与论文结构 |
| 1.3.1 研究的内容 |
| 1.3.2 论文结构 |
| 1.4 创新点 |
| 第2章 质量控制理论基础与文献综述 |
| 2.1 质量控制理论 |
| 2.1.1 质量控制的概念 |
| 2.1.2 质量控制的重要理论 |
| 2.2 质量控制改善的工具及方法 |
| 2.2.1 因果图(鱼骨图) |
| 2.2.2 直方图 |
| 2.2.3 分层图(帕累托图) |
| 2.2.4 检查表 |
| 2.2.5 控制图 |
| 2.3 文献综述 |
| 第3章 HG公司JZQ项目质量控制现状与问题分析 |
| 3.1 HG公司简介 |
| 3.1.1 HG公司介绍 |
| 3.1.2 公司质量管理体系现状 |
| 3.2 JZQ项目简介及其质量控制现状 |
| 3.2.1 JZQ项目介绍 |
| 3.2.2 HG公司项目质量控制的现状 |
| 3.3 HG公司JZQ项目质量控制的问题 |
| 3.3.1 人员管理问题与原因 |
| 3.3.2 设备管理问题与原因 |
| 3.3.3 物料管理问题与原因 |
| 3.3.4 生产制备工艺问题与原因 |
| 3.3.5 环境稳定性控制问题与原因 |
| 3.3.6 生产过程检验问题与原因 |
| 第4章 HG公司JZQ项目质量控制改善策划 |
| 4.1 质量控制改善的原则 |
| 4.2 质量控制的改善目标 |
| 4.3 质量控制改善组织、流程及方法 |
| 4.3.1 质量控制改善组织 |
| 4.3.2 质量控制改善流程 |
| 4.3.3 质量控制改善方法 |
| 第5章 HG公司JZQ项目质量控制改善方案和效果评价 |
| 5.1 质量控制改善的具体方案 |
| 5.1.1 人员管理改进措施 |
| 5.1.2 设备管理改进措施 |
| 5.1.3 物料管理改进措施 |
| 5.1.4 生产工艺改进措施 |
| 5.1.5 环境稳定性改进措施 |
| 5.1.6 生产过程检验改进措施 |
| 5.2 提升方案对质量控制的效果评价 |
| 5.2.1 人员管理改进措施的效果评价 |
| 5.2.2 设备管理改进措施的效果评价 |
| 5.2.3 物料管理改进措施的效果评价 |
| 5.2.4 生产工艺改进措施的效果评价 |
| 5.2.5 环境稳定性改进措施的效果评价 |
| 5.2.6 生产过程检验改进措施的效果评价 |
| 第6章 JZQ项目质量改善保障措施 |
| 6.1 组织架构保障措施 |
| 6.1.1 组织架构设置及人力资源配置 |
| 6.1.2 质量管理人员能力评估及培训办法 |
| 6.2 资金保障措施 |
| 6.3 制度和沟通保障措施 |
| 6.3.1 制度保障措施 |
| 6.3.2 沟通保障措施 |
| 第7章 结论与建议 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 建议 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（4）H地产公司设计质量管理研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述及发展现状 |
| 1.2.1 国内外研究综述 |
| 1.2.2 国内外行业发展现状 |
| 1.3 主要研究内容、研究方法和技术路线 |
| 1.3.1 论文研究目标和研究内容 |
| 1.3.2 论文研究方法和技术路线 |
| 1.4 论文的创新之处 |
| 2 相关概念及理论基础 |
| 2.1 质量及质量管理的相关概念 |
| 2.1.1 质量及质量管理 |
| 2.1.2 工程质量及工程质量管理 |
| 2.2 工程设计质量管理的相关内容和研究方法 |
| 2.2.1 工程设计质量管理的特点及模式 |
| 2.2.2 设计质量管理的主要内容 |
| 2.2.3 设计质量管理的常用研究方法 |
| 3 H公司及其设计质量管理现状 |
| 3.1 H公司设计管理模式简介 |
| 3.1.1 公司概况 |
| 3.1.2 公司设计管理体系现状 |
| 3.2 H公司设计质量管理现状分析 |
| 3.2.1 设计质量管理现状 |
| 3.2.2 H公司设计质量管理水平分析 |
| 4 H公司设计质量影响因素的识别及分析 |
| 4.1 影响H公司设计质量的因素识别 |
| 4.1.1 识别方法的选择及识别过程 |
| 4.1.2 影响因素初步识别 |
| 4.1.3 影响因素修订及初步确定 |
| 4.2 影响因素评价方法的选用 |
| 4.2.1 基于解释结构模型法的选用 |
| 4.2.2 解释结构模型法的研究步骤 |
| 4.3 影响H公司设计质量因素分析过程 |
| 4.3.1 影响因素重要性评价分析 |
| 4.3.2 竣工项目抽样统计分析及最终因素确定 |
| 4.3.3 ISM模型的构建 |
| 4.3.4 模型结果 |
| 4.4 影响H公司设计质量因素的评价分析结果 |
| 5 H公司设计质量管理提升措施 |
| 5.1 应对思路 |
| 5.1.1 受限条件分析 |
| 5.1.2 提升思路建议 |
| 5.2 提升措施 |
| 5.2.1 主要策略 |
| 5.2.2 具体措施 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究局限与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 学位论文数据集 |
（5）大型船舶主制造商与供应商产品质量激励约束博弈研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 问题提出 |
| 1.3 研究意义 |
| 1.3.1 理论意义 |
| 1.3.2 现实意义 |
| 1.4 主要研究思路 |
| 1.4.1 研究目标的确定 |
| 1.4.2 研究对象的选择 |
| 1.4.3 研究内容 |
| 1.4.4 研究方法与技术路线 |
| 1.5 指导理论 |
| 1.5.1 演化博弈理论 |
| 1.5.2 供应链协调理论 |
| 1.6 创新点 |
| 2 国内外相关研究综述 |
| 2.1 大型船舶与复杂产品系统供应链与质量管理方法相关研究 |
| 2.1.1 大型船舶制造与复杂产品系统供应链 |
| 2.1.2 大型船舶与复杂产品系统质量管理 |
| 2.2 大型船舶制造质量影响因素相关研究 |
| 2.2.1 影响因素识别方法 |
| 2.2.2 影响因素识别结果 |
| 2.3 产品质量博弈模型相关研究 |
| 2.3.1 信号博弈 |
| 2.3.2 Stackelberg博弈 |
| 2.3.3 演化博弈模型 |
| 2.4 产品质量研究领域的可视化分析 |
| 2.4.1 数据来源、研究工具与研究方法 |
| 2.4.2 文献可视化结果分析 |
| 2.4.3 产品质量研究可视化结论与展望 |
| 2.5 文献综述总结 |
| 3 大型船舶产品质量关键影响因素识别 |
| 3.1 影响因素识别的研究框架 |
| 3.2 基于质性分析的质量影响因素范畴划分 |
| 3.2.1 扎根理论研究方法 |
| 3.2.2 数据收集 |
| 3.2.3 基于扎根理论的质性数据分析 |
| 3.3 基于DEMATEL方法的质量影响关键因素识别 |
| 3.3.1 核心范畴指引下大型船舶制造质量的具体影响因素归纳 |
| 3.3.2 Grey-DEMATEL方法的引入 |
| 3.3.3 Grey-DEMATEL方法的典型实例分析 |
| 3.3.4 Grey-DEMATEL方法的识别结果总结 |
| 3.3.5 关键因素的影响作用分析 |
| 3.4 关键因素识别结果总结 |
| 4 大型船舶产品质量管控约束的演化博弈分析 |
| 4.1 质量管控约束演化博弈策略模型的构建 |
| 4.1.1 模型中主制造商和供应商的基本假定 |
| 4.1.2 策略组合的成本收益设定 |
| 4.1.3 演化博弈策略模型设计 |
| 4.2 质量管控中博弈双方策略演化稳定性分析 |
| 4.2.1 供应商单方策略演化稳定性分析 |
| 4.2.2 主制造商单方策略演化稳定性分析 |
| 4.2.3 主制造商与供应商混合策略演化稳定性分析 |
| 4.3 主制造商动态惩罚策略下的演化博弈分析 |
| 4.3.1 动态惩罚机制策略的引入 |
| 4.3.2 动态惩罚策略下演化博弈的系统稳定性分析 |
| 4.3.3 动态惩罚策略下演化博弈的均衡点趋势分析 |
| 4.4 演化博弈策略的仿真分析 |
| 4.5 质量管控激励约束博弈策略的综合分析结论 |
| 5 大型船舶产品质量提升激励的收益共享博弈分析 |
| 5.1 大型船舶产品质量提升特征分析及模型选择 |
| 5.1.1 大型船舶产品质量提升特征分析 |
| 5.1.2 大型船舶产品质量提升模型选择 |
| 5.2 质量提升激励博弈模型的前提假定 |
| 5.2.1 问题描述 |
| 5.2.2 模型前提假设 |
| 5.3 不采取质量提升策略下的博弈分析 |
| 5.3.1 分散式决策博弈状况分析 |
| 5.3.2 集中式决策供应链中的最优状况分析 |
| 5.4 采取质量提升策略下的收益共享契约博弈分析 |
| 5.4.1 集中式大型船舶制造供应链中的最优状况分析 |
| 5.4.2 分散式大型船舶制造供应链博弈状况分析 |
| 5.4.3 大型船舶制造供应链中企业间合作的收益共享契约 |
| 5.5 质量提升激励博弈模型的实例分析 |
| 5.5.1 实例数据收集 |
| 5.5.2 实例数值分析结果 |
| 5.6 质量提升激励的收益共享博弈策略的综合分析结论 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 管理启示 |
| 6.3 研究局限与展望 |
| 参考文献 |
| 附录A 大型船舶质量影响因素范畴识别的访谈提纲 |
| 附录B 大型船舶配套供应商产品质量影响因素范畴识别三级编码表 |
| 附录C 大型船舶质量关键影响因素识别的调查问卷 |
| 攻读博士学位期间科研项目及科研成果 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（6）基于Kano-QFD集成的天津市综合公园公共服务质量优化策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 中国生态文明建设与城市综合公园发展 |
| 1.1.2 天津市综合公园公共服务供给与城市居民需求的矛盾 |
| 1.1.3 天津市综合公园公共服务质量现状 |
| 1.2 问题提出 |
| 1.3 研究目的和意义 |
| 1.3.1 研究目的 |
| 1.3.2 研究意义 |
| 1.4 国内外研究现状 |
| 1.4.1 公共服务质量优化 |
| 1.4.2 公众参与综合公园公共服务质量优化 |
| 1.4.3 Kano- QFD集成方法 |
| 1.4.4 国内外研究述评 |
| 1.5 研究的创新点 |
| 1.6 研究方法、思路与框架 |
| 1.6.1 研究方法 |
| 1.6.2 研究思路与论文框架 |
| 第二章 相关概念界定与理论研究 |
| 2.1 综合公园的概念界定 |
| 2.1.1 城市公园的发展历程与类型划分 |
| 2.1.2 城市综合公园的概念与功能定位 |
| 2.2 公共服务质量的概念界定 |
| 2.2.1 质量 |
| 2.2.2 服务质量 |
| 2.2.3 公共服务质量 |
| 2.2.4 综合公园公共服务质量 |
| 2.3 Kano- QFD集成理论 |
| 2.3.1 Kano模型 |
| 2.3.2 QFD(质量功能展开) |
| 2.3.3 Kano- QFD集成方法 |
| 2.3.4 IPA(Importance-Performance Analysis) |
| 2.4 Kano- QFD在综合公园公共服务质量优化中的适用性 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 基于公众需求的综合公园公共服务质量优化模型构建 |
| 3.1 辨识使用者需求 |
| 3.2 使用者需求层次化 |
| 3.3 综合公园公共服务质量问卷调查 |
| 3.3.1 设计/发放SERVQUAL公共服务质量重要度/满意度调查问卷与处理 |
| 3.3.2 设计/发放Kano问卷与处理 |
| 3.4 问卷检验 |
| 3.4.1 信度分析 |
| 3.4.2 效度分析 |
| 3.5 Kano- IPA服务质量要素萃取(Better-Worse系数分析) |
| 3.6 服务质量功能的展开 |
| 3.7 确定关联矩阵与建构QFD质量屋 |
| 3.8 本章小结 |
| 第四章 天津市综合公园公共服务质量优化实证研究-以南翠屏公园为例 |
| 4.1 研究区域概况 |
| 4.1.1 天津市综合公园 |
| 4.1.2 天津市南翠屏公园 |
| 4.2 天津市南翠屏公园游客需求获取与层次化 |
| 4.2.1 天津市南翠屏公园游客需求获取 |
| 4.2.2 天津市南翠屏公园游客需求层次化 |
| 4.3 基于游客感知的天津市南翠屏公园公共服务问卷调查 |
| 4.3.1 调查准备 |
| 4.3.2 天津市南翠屏公园公共服务质量预调查 |
| 4.3.3 天津市南翠屏公园公共服务质量正式调查 |
| 4.4 天津市南翠屏公园公共服务质量要素萃取、归类 |
| 4.4.1 Kano问卷的回收与处理 |
| 4.4.2 Kano质量改善衡量指标计算 |
| 4.4.3 Kano- IPA游客满意系数分析 |
| 4.5 天津市南翠屏公园公共服务质量功能展开 |
| 4.5.1 关键公共服务质量要素权重拟定 |
| 4.5.2 天津市南翠屏公园公共服务质量功能确定 |
| 4.6 本章小结 |
| 第五章 以“公众需求”为导向的天津市综合公园公共服务质量优化策略 |
| 5.1 重视服务缺口的存在,充分了解公众需求 |
| 5.2 完善综合公园“硬件”设施,提高综合公园“软件”水平 |
| 5.3 加强对工作人员的培训,提高工作人员素质 |
| 5.4 本章小结 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 有待深入研究的问题 |
| 6.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 发表论文及参加科研情况说明 |
| 附录 A |
| 附录 B |
| 附录 C |
| 致谢 |
（7）公立医院内部医保精细化管理模式研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状及发展动态分析 |
| 1.2.1 医院医保管理研究的文献计量分析 |
| 1.2.2 国内外研究现状及动态分析 |
| 1.3 研究目标与内容 |
| 1.3.1 研究目标 |
| 1.3.2 研究假设 |
| 1.3.3 研究内容 |
| 1.4 资料来源与方法 |
| 1.4.1 资料来源 |
| 1.4.2 资料分析方法 |
| 1.4.3 质量控制方法 |
| 1.4.4 研究使用软件 |
| 1.5 研究逻辑框架 |
| 1.5.1 技术路线图 |
| 1.5.2 结构安排 |
| 2 公立医院内部医保精细化管理模式的理论框架构建 |
| 2.1 公立医院内部医保精细化管理的发展及环境判断 |
| 2.1.1 医院医保管理的发展 |
| 2.1.2 基于SWOT-PEST模型的公立医院医保精细化管理的形势判断 |
| 2.2 公立医院医保精细化管理活动中的利益相关者及激励相容问题 |
| 2.2.1 利益相关者分析 |
| 2.2.2 公立医院医保管理所面临的激励相容问题 |
| 2.3 公立医院医保精细化管理的相关理论基础 |
| 2.3.1 精细化管理理论 |
| 2.3.2 激励相容理论 |
| 2.3.3 内部控制理论 |
| 2.3.4 行为科学理论 |
| 2.3.5 现代组织理论 |
| 2.4 公立医院内部医保精细化管理模式的内涵界定 |
| 2.4.1 公立医院的概念 |
| 2.4.2 医保管理的概念 |
| 2.4.3 管理模式的内涵 |
| 2.4.4 精细化管理的内涵 |
| 2.4.5 公立医院内部医保精细化管理模式的内涵界定 |
| 2.5 公立医院内部医保精细化管理模式理论框架构建 |
| 2.6 本章小结 |
| 3 基于典型案例的公立医院内部医保精细化管理运行状况实证研究 |
| 3.1 资料来源与方法 |
| 3.1.1 资料来源 |
| 3.1.2 研究方法 |
| 3.2 样本医院分布及医院属性基本情况分析 |
| 3.2.1 样本医院分布及医院属性基本情况分析 |
| 3.2.2 样本医院属性基本情况分析 |
| 3.3 样本医院开展医保精细化管理的组织构架分析 |
| 3.3.1 管理层次与组织结构分析 |
| 3.3.2 部门划分及部门联动机制分析 |
| 3.3.3 职位设置与职权责划分分析 |
| 3.4 样本医院医保精细化管理流程改造分析 |
| 3.5 院内医保精细化管理制度建设及实施情况 |
| 3.6 样本医院开展医保精细化管理的管理工具分析 |
| 3.7 样本医院开展医保精细化管理的运行机制建设分析 |
| 3.8 公立医院内部主要医保管理者的管理理念及影响因素研究 |
| 3.8.1 研究对象的基本情况分析 |
| 3.8.2 主要医保管理者的医保管理理念及认知的定量分析 |
| 3.8.3 主要医院医保管理者医保精细化管理理念的质性分析 |
| 3.9 医院医保管理队伍服务能力分析 |
| 3.9.1 医保科人力资源配置基本情况分析 |
| 3.9.2 医保科办公基本设施配置情况分析 |
| 3.10 本章小结 |
| 4 基于多准则模糊评价方法的公立医院内部医保精细化管理模式的评价分析 |
| 4.1 评价指标与评价模型的构建原则与方法 |
| 4.1.1 评价指标的选择原则 |
| 4.1.2 评价模型的构建及实证方法 |
| 4.2 评价指标评价体系的构建 |
| 4.3 医院医保精细化管理评价模型构建——基于DEMATEL和 ANP方法 |
| 4.3.1 运用DEMATEL方法分析评价各指标相互影响关系 |
| 4.3.2 运用ANP方法分析各评价指标相对重要程度 |
| 4.4 评价对象——VIKOR方法评价 |
| 4.4.1 评价对象 |
| 4.4.2 评价结果 |
| 4.5 本章小结 |
| 5 公立医院内部医保精细化管理实施效果分析——对医保、医院、医生、患者的影响研究 |
| 5.1 医保角度——医院医保资金安全与使用风险识别与防控效果分析 |
| 5.1.1 基于FTA方法构建医院医保基金安全与使用风险识别 |
| 5.1.2 精细化管理模式对医保基金风险防控的实证分析 |
| 5.2 医院角度——基于DRGs的医院精细化管理效果评价的实证分析 |
| 5.2.1 基于DRGs的评价方法 |
| 5.2.2 评价结果 |
| 5.3 医生角度——基于倾向值匹配的医院医保精细化管理成效评估 |
| 5.3.1 资料来源与研究方法 |
| 5.3.2 结果 |
| 5.4 患者角度——患者医保受益变化及满意度分析 |
| 5.4.1 基于GAM的患者医保收益分析 |
| 5.4.2 开展精细化管理对患者满意度的影响分析 |
| 5.5 本章小结 |
| 6 公立医院内部医保精细化管理模式改进策略 |
| 6.1 目前公立医院内部医保精细化管理模式实践探索中存在的问题 |
| 6.1.1 缺乏精细化医院医保管理理念和目标管理 |
| 6.1.2 管理模式缺乏精细化的系统组织管理 |
| 6.1.3 支持管理模式的医保管理队伍非职业化、人员专业水平较弱 |
| 6.2 公立医院内部医保精细化管理模式改进策略 |
| 6.2.1 树立公立医院医保精细化管理理念与目标指导模式构建 |
| 6.2.2 优化公立医院内部医保精细化管理模式组织管理 |
| 6.2.3 加强稳定、高质量的医保管理人才队伍建设 |
| 7 主要结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究创新与特色 |
| 7.3 研究局限与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 精细化管理背景下医院内部医保管理模式研究综述 |
| 参考文献 |
| 附录1 攻读学位期间发表论文目录 |
| 附录2 公立医院医保科(室)工作人员情况调查表 |
| 附录3 医务人员人员基本建设和运行调查表 |
| 附录4 公立医院内部医保精细化管理质量评价体系相关指标关系矩阵表 |
| 附录5 公立医院主要医保管理者访谈提纲 |
| 附录6 MATLAB程序命令 |
| 附录7 公立医院医保精细化管理相关主要政策梳理表 |
（8）卓越绩效管理模式在L公司的应用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容和方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 本文的主要工作及创新点 |
| 第二章 相关概念及文献综述 |
| 2.1 卓越绩效管理模式的起源 |
| 2.2 卓越绩效管理模式与其他管理模式的关系 |
| 2.2.1 PEM与 TQM的关系 |
| 2.2.2 PEM与 GT/T19901 的关系 |
| 2.2.3 PEM与六西格玛的关系 |
| 2.3 全球卓越绩效管理项目 |
| 2.4 卓越绩效模式的国内外研究成果与应用综述 |
| 2.5 小结 |
| 第三章 L公司的内外部环境分析 |
| 3.1 公司内部环境分析 |
| 3.1.1 组织结构与人员分析 |
| 3.1.2 愿景、使命、核心价值观 |
| 3.1.3 主要产品及交付方式、技术、设备、管理体系 |
| 3.2 公司外部环境分析 |
| 3.2.1 宏观环境分析 |
| 3.2.2 竞争环境分析 |
| 3.3 公司面临的挑战和存在问题分析 |
| 3.4 小结 |
| 第四章 L公司卓越绩效管理模式的构建 |
| 4.1 理清领导、治理和社会责任 |
| 4.1.1 高层领导的作用 |
| 4.1.2 组织治理 |
| 4.1.3 社会责任 |
| 4.2 掌握一整套战略管理方法 |
| 4.2.1 战略制定 |
| 4.2.2 战略目标 |
| 4.2.3 战略部署 |
| 4.3 关注顾客以实现长期市场成功 |
| 4.3.1 顾客与市场的了解 |
| 4.3.2 顾客需求和期望 |
| 4.3.3 顾客关系和顾客满意 |
| 4.4 有效利用、整合各类资源 |
| 4.4.1 人力资源 |
| 4.4.2 财务资源 |
| 4.4.3 信息和知识资源 |
| 4.4.4 技术资源 |
| 4.4.5 基础设施 |
| 4.4.6 相关方关系 |
| 4.5 采用"PDCA"进行过程管理 |
| 4.5.1 过程的识别与设计 |
| 4.5.2 过程的实施 |
| 4.5.3 过程的改进 |
| 4.6 测量、分析与改进 |
| 4.6.1 绩效测量 |
| 4.6.2 绩效分析和评价 |
| 4.6.3 改进与创新 |
| 4.7 结果与战略相协调,为评价与改进提供信息 |
| 4.7.1 产品和服务结果 |
| 4.7.2 顾客与市场结果 |
| 4.7.3 财务结果 |
| 4.7.4 资源结果 |
| 4.7.5 过程有效性结果 |
| 4.7.6 领导方面的结果 |
| 第五章 L公司推行卓越绩效模式的成效 |
| 5.1 形成从上至下,可持续的学习型组织 |
| 5.2 统一战略,使顾客参与以实现长期市场成功 |
| 5.3 整合资源,不断创新,流程优化带来管理效率提高 |
| 5.4 有效标杆管理,不断循环改善 |
| 第六章 结论和展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 A |
| 附录 B |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 学位论文数据集 |
（9）基于全面质量管理对A公司培训项目质量提升的研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究目的及内容 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究内容 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 中小培训企业培训质量研究现状 |
| 1.3.2 全面质量管理研究现状 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.4.1 文献研究法 |
| 1.4.2 问卷调查法 |
| 1.4.3 定量分析与定性分析结合法 |
| 1.4.4 实证分析法 |
| 1.4.5 鱼骨图分析法 |
| 1.5 本文创新点 |
| 1.6 本章小结 |
| 第二章 相关理论综述 |
| 2.1 全面质量管理理论体系 |
| 2.1.1 全面质量管理的概念 |
| 2.1.2 全面质量管理的内容 |
| 2.2 全面质量管理的主要特点 |
| 2.2.1 全流程质量管理 |
| 2.2.2 全人员质量管理 |
| 2.3 质量提升方法理论 |
| 2.3.1 PDCA循环改进机制 |
| 2.3.2 质量改进的组织架构要求 |
| 2.3.3 质量提升的常用工具 |
| 2.4 全面质量管理在中小培训企业培训项目中的实施原则 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 A培训公司培训项目质量分析 |
| 3.1 A公司基本情况 |
| 3.1.1 A公司概况及组织结构 |
| 3.1.2 A公司整体经营情况分析 |
| 3.2 A公司培训项目学员满意度调查分析 |
| 3.2.1 问卷设计概况 |
| 3.2.2 数据来源及样本特征 |
| 3.2.3 调查结果统计分析 |
| 3.3 A公司培训项目质量问题成因分析 |
| 3.3.1 对教学质量的不满意 |
| 3.3.2 对教学管理的不满意 |
| 3.3.3 对教学环境的不满意 |
| 3.3.4 对外部环境的不满意 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 A公司培训项目质量的提升方案 |
| 4.1 A公司培训质量提升的整体思路 |
| 4.2 建立招生-培养-监督三位一体的质量提升模型 |
| 4.2.1 招生环节 |
| 4.2.2 培养环节 |
| 4.2.3 监督环节 |
| 4.3 优化项目团队的管理 |
| 4.3.1 明确划分职责分工 |
| 4.3.2 建立绩效考核管理措施 |
| 4.3.3 建立教学质量考核标准 |
| 4.3.4 建立沟通反馈机制 |
| 4.4 健全PDCA持续改进机制 |
| 4.5 全面质量管理理论优化后的培训质量提升流程图 |
| 4.6 本章小结 |
| 第五章 A公司培训项目质量提升效果分析 |
| 5.1 教学质量的提升效果 |
| 5.2 教学管理的提升效果 |
| 5.3 运营周期的提升效果 |
| 5.4 年销售额的提升效果 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 总结与展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者及导师简介 |
| 专业学位硕士研究生学位论文答辩委员会决议书 |
（10）EPC模式下市政工程的质量管理（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究的背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容和研究方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 创新性 |
| 1.5 论文结构及技术路线 |
| 1.5.1 论文结构 |
| 1.5.2 论文技术路线 |
| 第二章 相关理论综述 |
| 2.1 市政工程概念及特点 |
| 2.2 EPC总承包模式概述 |
| 2.2.1 EPC总承包模式的定义 |
| 2.2.2 EPC总承包模式的管理流程和特点 |
| 2.3 质量管理理论及方法 |
| 2.3.1 全面质量管理理论(TQM) |
| 2.3.2 全面质量管理方法 |
| 2.3.3 质量链管理理论 |
| 2.3.4 PMC项目管理模式 |
| 2.4 EPC总承包模式下市政工程质量管理的特点 |
| 第三章 EPC总承包模式下市政工程项目质量管理现状及问题 |
| 3.1 EPC总承包模式下市政工程项目质量管理现状 |
| 3.2 EPC总承包模式下项目质量管理存在的问题 |
| 3.2.1 项目质量管理体系不健全 |
| 3.2.2 项目质量责任组织架构不健全 |
| 3.2.3 项目各阶段生产链流程衔接不畅 |
| 3.3 本章小结 |
| 第四章 EPC总承包模式下的市政工程项目质量管理问题的改进 |
| 4.1 质量目标改进 |
| 4.1.1 项目质量管理的总体目标 |
| 4.1.2 项目质量管理的责任落实 |
| 4.2 落实项目责任制,完善专业协作机制 |
| 4.3 打造全过程质量管理,增强质量管理流程衔接 |
| 4.3.1 设计阶段运用全面质量管理理论(TQM) |
| 4.3.2 采购阶段运用PMC监管机制 |
| 4.3.3 优化项目质量链流程 |
| 4.3.4 关注4M1E要素,形成质量管理文件 |
| 4.4 PDCA循环法多阶段串联控制施工质量 |
| 4.5 落实人力资源保障相关措施 |
| 4.5.1 质量管理人员持证授权上岗 |
| 4.5.2 建立项目质量培训机制 |
| 第五章 EPC模式下市政工程质量案例实证 |
| 5.1 XX县廉租住房基础配套设施工程(EPC)项目概况 |
| 5.1.1 项目基本情况 |
| 5.1.2 项目总承包方的基本情况 |
| 5.1.3 项目建设情况 |
| 5.2 XX县廉租住房项目配套基础设施工程(EPC)项目质量管理现状及应用全面质量管理的可实施性 |
| 5.2.1 XX县廉租住房项目配套基础设施工程(EPC)项目质量管理现状 |
| 5.2.2 XX县廉租住房项目配套基础设施工程(EPC)项目应用全面质量管理的可实施性 |
| 5.3 XX县廉租住房项目配套基础设施工程(EPC)项目质量管理体系构建 |
| 5.3.1 建立职能流程 |
| 5.3.2 完善组织架构 |
| 5.3.3 增强多阶段衔接,打造全过程质量管理 |
| 5.4 XX县廉租住房项目配套基础设施工程(EPC)项目质量管理的保障措施 |
| 5.4.1 建立专业间质量联系工作表 |
| 5.4.2 明确项目岗位职责 |
| 5.4.3 落实项目人力资源保障措施 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 结论和展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表论文情况 |
四、医院全面质量管理(TQM)与医院客户权益最大化紧密结合（论文参考文献）
- [1]基于平衡计分卡的ZD企业绩效评价研究[D]. 李林芮. 西安石油大学, 2021(12)
- [2]基于TQM的杜凯公司质量管理体系优化研究[D]. 穆远威. 兰州理工大学, 2020(03)
- [3]HG公司JZQ项目质量控制改善研究[D]. 张永静. 山东大学, 2020(05)
- [4]H地产公司设计质量管理研究[D]. 杜铁成. 北京交通大学, 2020(03)
- [5]大型船舶主制造商与供应商产品质量激励约束博弈研究[D]. 薛雷. 大连理工大学, 2020(01)
- [6]基于Kano-QFD集成的天津市综合公园公共服务质量优化策略研究[D]. 周一. 天津商业大学, 2020(12)
- [7]公立医院内部医保精细化管理模式研究[D]. 陶思羽. 华中科技大学, 2020(01)
- [8]卓越绩效管理模式在L公司的应用研究[D]. 沈玮璐. 浙江工业大学, 2020(08)
- [9]基于全面质量管理对A公司培训项目质量提升的研究[D]. 白羽. 北京化工大学, 2019(02)
- [10]EPC模式下市政工程的质量管理[D]. 吴妙. 广西大学, 2019(03)